İçerik Şikâyet / Kaldırma Prosedürü

1. Amaç

İşbu İçerik Şikâyet, İnceleme, Moderasyon ve Kaldırma Prosedürü ("Prosedür"), www.kvkkrehberi.com adresinde yer alan KVKK Rehberi platformu ("Platform") üzerinde kullanıcılar tarafından oluşturulan, yüklenen, işlenen, paylaşılan veya Platform aracılığıyla erişilebilir hâle getirilen her türlü metin, görsel, ses, video, yazılım kodu, veri seti, belge, yapay zekâ çıktısı ve diğer dijital içeriklere ilişkin şikâyetlerin alınması, incelenmesi, değerlendirilmesi, karara bağlanması ve gerekli hâllerde uygulanacak moderasyon ve içerik kaldırma süreçlerinin usul ve esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Prosedür ile;

• Platform üzerinde yer alan içeriklerin yürürlükteki ulusal ve uluslararası mevzuata, Topluluk Kuralları'na, Üyelik Sözleşmesi'ne ve diğer Platform politikalarına uygunluğunun sağlanması,
• Hukuka aykırı içeriklere ilişkin bildirimlerin etkin, hızlı, tarafsız ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesi,
• Kullanıcıların ifade özgürlüğü ile üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet hakları, kişilik hakları, özel hayatın gizliliği ve kişisel verilerinin korunması arasında adil ve ölçülü bir denge kurulması,
• Platform’un güvenli, güvenilir ve hukuka uygun şekilde işletilmesinin sağlanması,
• Yapay zekâ teknolojileri kullanılarak oluşturulan içeriklerin hukuki, etik ve teknik risklerinin yönetilmesi,
• Tekrarlayan ihlallerin önlenmesi, kötüye kullanımın engellenmesi ve gerektiğinde kademeli yaptırımların uygulanması,
• Resmî makamlar, hak sahipleri ve kullanıcılar ile yürütülecek içerik yönetimi süreçlerinde izlenecek usul ve esasların belirlenmesi,
• Rasyotek İnsan Kaynakları Bilişim A.Ş.’nin (“Rasyotek”) ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu hakların korunması ve yükümlülüklerinin yerine getirilmesine ilişkin süreçlerin standartlaştırılması

amaçlanmaktadır.

Bu Prosedür, Platform üzerinde gerçekleştirilen içerik moderasyonu, içerik kaldırma, karşı bildirim, kullanıcı itirazları, resmî makam talepleri ve içerik ihlallerine ilişkin tüm süreçlerin tek tip, şeffaf, izlenebilir ve hesap verebilir şekilde yürütülmesini sağlamayı hedeflemektedir.

2. Kapsam

İşbu Prosedür; KVKK Rehberi platformu ("Platform") üzerinde gerçekleştirilen içerik oluşturma, paylaşma, işleme, depolama, yayınlama, erişim sağlama ve içeriklere ilişkin tüm şikâyet, inceleme, moderasyon ve kaldırma süreçlerini kapsar.

Prosedür hükümleri, Platform’un kullanımına doğrudan veya dolaylı olarak dâhil olan tüm gerçek ve tüzel kişiler ile Platform bünyesinde görev yapan ilgili birimler bakımından uygulanır.

2.1. Kişi Bakımından Kapsam

Bu Prosedür aşağıdaki kişi ve kuruluşlar hakkında uygulanır:

a) Platform’a üye olan veya olmaksızın Platform hizmetlerinden yararlanan tüm gerçek ve tüzel kişiler,

b) Platform üzerinde içerik oluşturan, yükleyen, paylaşan, yayımlayan veya yapay zekâ sistemleri aracılığıyla içerik üreten kullanıcılar,

c) İçeriklere ilişkin hak sahibi olduğunu ileri süren gerçek veya tüzel kişiler ile bunların kanuni temsilcileri, vekilleri veya yetkilendirilmiş temsilcileri,

ç) Platform üzerinde yer alan içeriklerden etkilendiğini iddia eden üçüncü kişiler,

d) Rasyotek bünyesinde görev yapan moderasyon ekipleri, hukuk ve uyum birimi, müşteri ilişkileri birimi, bilgi güvenliği ve siber güvenlik ekipleri, yazılım geliştirme ekipleri ile içerik yönetim süreçlerinde görev alan diğer çalışanlar,

e) Yetkili adli ve idari makamlar ile mevzuat uyarınca bilgi veya işlem talebinde bulunmaya yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

2.2. İçerik Bakımından Kapsam

Bu Prosedür, Platform üzerinde oluşturulan, yüklenen, paylaşılan, işlenen, depolanan veya erişilebilir hâle getirilen aşağıdaki içerikler hakkında uygulanır:

• Metin, makale, yorum ve yazılı içerikler,
• Görsel, fotoğraf, grafik, illüstrasyon ve tasarımlar,
• Ses kayıtları, müzik ve podcast içerikleri,
• Video içerikleri ve hareketli görseller,
• Yazılım kodları, komut dosyaları, veri setleri ve teknik dokümanlar,
• Yapay zekâ sistemleri tarafından kullanıcı girdileri doğrultusunda oluşturulan tüm çıktılar,
• Kullanıcı istemleri, sistem yanıtları, dosya yüklemeleri ve bunlara ilişkin meta veriler,
• Platform üzerinden erişime açılan veya üçüncü taraf sistemlerle entegre olarak işlenen diğer tüm dijital içerikler.

2.3. Süreç Bakımından Kapsam

İşbu Prosedür, içerik yaşam döngüsünün tamamını kapsar. Bu kapsamda;

• Kullanıcı girdilerinin oluşturulması,
• Yapay zekâ tarafından içerik üretilmesi,
• İçeriklerin yayımlanması, paylaşılması ve görüntülenmesi,
• Kullanıcı ve üçüncü kişiler tarafından yapılan ihlal bildirimleri,
• Ön inceleme, risk değerlendirmesi ve moderasyon süreçleri,
• Otomatik ve insan destekli içerik incelemeleri,
• Geçici erişim engelleme ve diğer koruma tedbirleri,
• Karşı bildirim süreçleri,
• Nihai moderasyon kararları,
• Kullanıcı itirazlarının değerlendirilmesi,
• Resmî makamlar tarafından iletilen taleplerin yerine getirilmesi,
• Log kayıtlarının tutulması, delillerin muhafazası ve arşivleme işlemleri

işbu Prosedür hükümlerine tabidir.

2.4. Coğrafi Kapsam

Bu Prosedür, Platform’a Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinden veya yurt dışından erişim sağlayan tüm kullanıcılar bakımından uygulanır.

Platform’un farklı ülkelerde kullanılmasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uygulanacak emredici yabancı hukuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Platform’un kullanımına ilişkin süreçlerde öncelikle Üyelik Sözleşmesi ve ilgili Platform politikaları ile yürürlükteki Türk hukuku esas alınır.

2.5. Diğer Politika ve Sözleşmelerle İlişkisi

İşbu Prosedür; Üyelik Sözleşmesi, Topluluk Kuralları, Gizlilik Politikası, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası, Çerez Politikası, Yapay Zekâ Kullanım Politikası, Bilgi Güvenliği Politikası ile Platform bünyesinde yayımlanan diğer tüm politika, prosedür ve düzenlemelerin ayrılmaz bir parçasını oluşturur. Bu Prosedür hükümleri ile diğer politika veya sözleşme hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde, somut olayın niteliği dikkate alınarak ilgili sözleşme ve politika hükümleri birlikte değerlendirilir. Ancak emredici kanun hükümlerinin uygulanmasının zorunlu olduğu durumlarda, ilgili mevzuat hükümleri her hâlükârda öncelikli olarak uygulanır.

3. Tanımlar

İşbu Prosedür'de geçen aşağıdaki terimler, karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

Platform/KVKK Rehberi: Rasyotek tarafından işletilen veya yönetilen internet sitesi, mobil uygulamalar, masaüstü uygulamaları, API servisleri, yapay zekâ hizmetleri, entegrasyonlar ve bunlarla bağlantılı tüm dijital sistemleri ifade eder.

Rasyotek: Platform’un sahibi ve işletmecisi olan, işbu Prosedür kapsamında içerik yönetimi, moderasyon ve hukuki süreçlerden sorumlu hizmet sağlayıcıyı ifade eder.

Kullanıcı: Platform’a üye olan veya olmaksızın Platform’a erişen, Platform hizmetlerinden yararlanan, içerik oluşturan, yükleyen, paylaşan veya yapay zekâ hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

İçerik: Platform üzerinden oluşturulan, yüklenen, paylaşılan, depolanan, iletilen, yayımlanan veya erişilebilir hâle getirilen her türlü metin, veri, belge, yazılım kodu, görsel, ses kaydı, video, grafik, tablo, dosya, bağlantı, yapay zekâ çıktısı ve diğer dijital materyalleri ifade eder.

Yapay Zekâ Çıktısı: Kullanıcının istemi doğrultusunda veya Platform bünyesinde kullanılan yapay zekâ modelleri tarafından tamamen ya da kısmen oluşturulan metin, görsel, ses, video, yazılım kodu veya diğer sentetik içerikleri ifade eder.

İstem: Kullanıcının yapay zekâ sistemine içerik oluşturmak, analiz yaptırmak, cevap üretmek veya başka bir işlem gerçekleştirmek amacıyla ilettiği komut, soru, talimat, veri, dosya veya diğer girdileri ifade eder.

Çıktı: Prompt doğrultusunda yapay zekâ sistemi tarafından oluşturulan veya kullanıcıya sunulan her türlü içerik ve sistem yanıtını ifade eder.

Şikâyet: Bir içeriğin yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişi haklarına, Topluluk Kuralları'na veya Platform politikalarına aykırı olduğu iddiasıyla Rasyotek’e yapılan resmî bildirim ve başvuruyu ifade eder.

Karşı Bildirim: Şikâyet üzerine hakkında işlem tesis edilen kullanıcının, uygulanan moderasyon kararının hukuka veya Platform kurallarına aykırı olduğu iddiasıyla yaptığı yazılı itiraz başvurusunu ifade eder.

Hak Sahibi: Fikrî ve sınaî mülkiyet hakları, kişilik hakları, kişisel verileri veya diğer kanuni haklarının ihlal edildiğini ileri süren gerçek veya tüzel kişi ile bunların kanuni temsilcisi veya yetkili vekilini ifade eder.

Moderasyon: Platform üzerinde yer alan içeriklerin yürürlükteki mevzuata, Topluluk Kuralları'na ve Platform politikalarına uygunluğunun otomatik sistemler, yapay zekâ destekli araçlar ve/veya insan incelemesi yoluyla değerlendirilmesi, sınıflandırılması ve gerekli işlemlerin uygulanması sürecini ifade eder.

Otomatik Moderasyon: Anahtar kelime analizi, makine öğrenmesi, görüntü analizi, OCR, hash eşleştirme ve benzeri teknolojiler kullanılarak içeriklerin otomatik olarak değerlendirilmesini ifade eder.

İnsan Moderasyonu: İçeriklerin, yetkilendirilmiş moderatörler veya hukuk ve uyum birimi tarafından manuel olarak incelenmesini ve değerlendirilmesini ifade eder.

Moderatör: Platform tarafından içerik inceleme, değerlendirme, sınıflandırma, yaptırım uygulanması ve kullanıcı bildirimlerinin yönetilmesi konusunda yetkilendirilen personeli ifade eder.

Hukuka Aykırı İçerik: Yürürlükteki mevzuatı, mahkeme kararlarını, idari makam kararlarını, üçüncü kişi haklarını, Topluluk Kuralları'nı veya Platform politikalarını ihlal eden ya da ihlal etme riski taşıyan içerikleri ifade eder.

Kişisel Veri: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder.

Özel Nitelikli Kişisel Veri: 6698 sayılı Kanun uyarınca özel nitelikli kişisel veri olarak kabul edilen ve daha sıkı koruma tedbirlerine tabi bulunan kişisel verileri ifade eder.

Deepfake: Gerçek kişilere ait ses, görüntü, biyometrik veri veya benzeri unsurların yapay zekâ teknolojileri kullanılarak gerçeğe aykırı şekilde üretilmesi, değiştirilmesi veya manipüle edilmesi suretiyle oluşturulan sentetik medya içeriklerini ifade eder.

Spam: Kullanıcının talebi veya meşru beklentisi bulunmaksızın toplu, tekrarlayan, yanıltıcı veya reklam amacıyla oluşturulan istenmeyen içerikleri ifade eder.

Askıya Alma: Kullanıcının hesabına, belirli özelliklere erişimine veya içeriklerine geçici olarak erişim kısıtlaması uygulanmasını ifade eder.

İçerik Kaldırma: İhlal oluşturduğu değerlendirilen içeriğin Platformdan tamamen silinmesini veya kullanıcılar tarafından erişilemez hâle getirilmesini ifade eder.

Görünürlüğün Azaltılması: Bir içeriğin Platform üzerinde tamamen kaldırılmaksızın arama sonuçlarında, öneri sistemlerinde, akışlarda veya diğer görünür alanlarda daha düşük öncelikle gösterilmesini ifade eder.

Resmî Makam: Mahkemeler, Cumhuriyet Başsavcılıkları, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), kolluk kuvvetleri ve ilgili mevzuat uyarınca yetkilendirilmiş diğer adli ve idari kurumları ifade eder.

Log Kaydı: Platform üzerinde gerçekleştirilen işlemlere ilişkin tarih, saat, IP adresi, cihaz bilgisi, kullanıcı hareketleri, sistem olayları ve benzeri teknik kayıtları ifade eder.

Hash: Bir dijital içeriğin bütünlüğünü doğrulamak ve değişip değişmediğini tespit etmek amacıyla kriptografik algoritmalar kullanılarak oluşturulan benzersiz dijital özeti ifade eder.

OCR: Görsel veya taranmış belgelerde yer alan yazıların dijital metne dönüştürülmesini sağlayan optik karakter tanıma teknolojisini ifade eder.

Denetim İzi: Bir içerik, işlem veya kararın oluşturulmasından sonuçlandırılmasına kadar geçen süreçte gerçekleştirilen tüm işlemlerin zaman damgalı ve değiştirilemez şekilde kayıt altına alınmasını ifade eder.

Delil Zinciri: Bir dijital delilin elde edilmesinden muhafazasına, incelenmesinden yetkili mercilere sunulmasına kadar geçen süreçte bütünlüğünün ve güvenilirliğinin korunmasına ilişkin kayıtlı işlemler bütününü ifade eder.

Topluluk Kuralları: Platform’un güvenli, hukuka uygun ve etik kullanımını sağlamak amacıyla Rasyotek tarafından yayımlanan ve kullanıcıların uymakla yükümlü olduğu davranış kurallarını ifade eder.

Platform Politikaları: Üyelik Sözleşmesi, Topluluk Kuralları, Gizlilik Politikası, Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası, Çerez Politikası, Yapay Zekâ Kullanım Politikası ve Rasyotek tarafından yayımlanan diğer politika, prosedür ve düzenlemelerin tamamını ifade eder.

4. Temel İlkeler

İşbu Prosedür kapsamında yürütülecek tüm içerik inceleme, moderasyon, şikâyet değerlendirme ve yaptırım süreçlerinde aşağıdaki temel ilkeler esas alınır.

4.1. Hukuka Uygunluk

İçerik inceleme, moderasyon ve karar süreçleri; başta Türkiye Cumhuriyeti Anayasası olmak üzere 5651 sayılı Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, Türk Ceza Kanunu ve diğer ilgili mevzuat hükümleri ile Platform politika ve sözleşmelerine uygun olarak yürütülür.

4.2. Tarafsızlık ve Eşit Muamele

İçerikler değerlendirilirken kullanıcıların kimliği, milliyeti, cinsiyeti, dili, dini, mezhebi, siyasi görüşü, sosyal statüsü veya benzeri kişisel özellikleri dikkate alınmaz. Tüm kullanıcılar hakkında aynı nitelikteki ihlaller bakımından eşit, objektif ve tutarlı değerlendirme ölçütleri uygulanır.

4.3. Şeffaflık

Platform tarafından uygulanan moderasyon kararları mümkün olduğu ölçüde gerekçelendirilir. İçeriği kaldırılan veya hesabı sınırlandırılan kullanıcıya; uygulanan işlemin nedeni, dayandığı Platform kuralı veya hukuki gerekçe ile varsa itiraz hakkı hakkında bilgi verilir.

4.4. Ölçülülük ve Orantılılık

Uygulanacak moderasyon tedbiri, ihlalin niteliği, ağırlığı, etkisi, tekrar durumu ve ortaya çıkardığı risk dikkate alınarak belirlenir. Hafif nitelikteki ihlallerde uyarı, içerik düzenleme veya görünürlüğün azaltılması gibi daha hafif tedbirler uygulanabilirken; ağır veya tekrarlayan ihlallerde içerik kaldırma, hesabın geçici olarak askıya alınması veya üyeliğin sonlandırılması gibi yaptırımlar uygulanabilir.

4.5. İyi Niyetli Moderasyon

Rasyotek, içerik moderasyonu faaliyetlerini kullanıcıların ifade özgürlüğüne gereksiz veya ölçüsüz müdahalede bulunmaksızın, Platform güvenliğinin sağlanması, üçüncü kişilerin haklarının korunması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla iyi niyet çerçevesinde yürütür.

4.6. İnsan Denetimi

Otomatik moderasyon sistemleri tarafından riskli olarak değerlendirilen veya kullanıcı itirazına konu edilen içerikler, gerekli görülen hâllerde yetkilendirilmiş moderatörler veya hukuk ve uyum birimi tarafından yeniden incelenir. Nihai değerlendirme, olayın niteliğine göre insan denetimiyle desteklenebilir.

4.7. Hesap Verebilirlik ve İzlenebilirlik

Moderasyon süreçlerinde alınan tüm kararlar mümkün olduğu ölçüde gerekçelendirilir, kayıt altına alınır ve denetlenebilir şekilde muhafaza edilir. İşlem kayıtları, ilgili mevzuat ve Platform politikaları doğrultusunda saklanır.

4.8. Gizlilik ve Veri Koruma

Şikâyet başvuruları ile moderasyon süreçlerinde elde edilen kişisel veriler ve diğer bilgiler yalnızca yetkili kişiler tarafından işlenir ve yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun şekilde korunur. Kanuni yükümlülükler dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

4.9. Çocukların Korunması

Çocukların cinsel istismarı, sömürüsü, fiziksel veya psikolojik gelişimini olumsuz etkileyebilecek içerikler ile çocukların üstün yararını ihlal eden her türlü içerik bakımından sıfır tolerans ilkesi uygulanır. Bu tür içerikler öncelikli olarak değerlendirilir ve gerekli görülen hâllerde derhâl müdahalede bulunulur.

4.10. Kamu Yararı ve Platform Güvenliği

Toplum sağlığı, kamu güvenliği, kamu düzeni veya bireylerin temel hak ve özgürlükleri bakımından ciddi risk oluşturabilecek içerikler öncelikli olarak değerlendirilir. Acil müdahale gerektiren durumlarda Rasyotek, yürürlükteki mevzuat ve Platform politikaları çerçevesinde gerekli koruyucu tedbirleri gecikmeksizin uygulayabilir.

5. Hukuka Aykırı ve Platform’a Aykırı İçerikler

5.1. Genel Esaslar

Platform üzerinde oluşturulan, yüklenen, paylaşılan, yayımlanan, işlenen veya yapay zekâ sistemleri aracılığıyla üretilen tüm içeriklerin yürürlükteki mevzuata, Üyelik Sözleşmesi'ne, Topluluk Kuralları'na ve Platform politikalarına uygun olması zorunludur. Kullanıcılar, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden, suç teşkil eden, kamu düzenini bozan veya hukuka aykırılık oluşturan hiçbir içeriği Platform üzerinde oluşturamaz, paylaşamaz veya yayamaz. Rasyotek, hukuka aykırı olduğu değerlendirilen içerikler hakkında ihlalin niteliğine göre içerik kaldırma, görünürlüğün azaltılması, erişimin sınırlandırılması, hesabın askıya alınması veya üyeliğin sona erdirilmesi dâhil gerekli tüm moderasyon tedbirlerini uygulama hakkını saklı tutar.

5.2. Fikrî ve Sınaî Mülkiyet Haklarının İhlali

Hak sahibinin izni veya ilgili mevzuattan doğan hukuki bir yetki bulunmaksızın telif hakkı ile korunan eserlerin, bilgisayar programlarının, kaynak kodlarının, veri tabanlarının, görsellerin, ses kayıtlarının, videoların, makalelerin, kitapların veya diğer fikrî ürünlerin paylaşılması, çoğaltılması, dağıtılması ya da yapay zekâ sistemlerine hukuka aykırı şekilde girdi olarak sunulması yasaktır. Aynı şekilde tescilli marka, logo, ticaret unvanı, patent, faydalı model ve endüstriyel tasarım haklarını ihlal eden, taklit eden veya hak sahiplerinin ticari itibarını zedeleyen içerikler de bu kapsamda değerlendirilir.

5.3. Ticari Sırlar ve Gizli Bilgilerin İhlali

Gerçek veya tüzel kişilere ait ticari sırların, müşteri bilgilerinin, finansal kayıtların, fiyatlandırma bilgilerinin, kaynak kodlarının, teknik dokümanların, proje bilgilerinin, sözleşmelerin veya gizlilik yükümlülüğü altında bulunan diğer bilgi ve belgelerin hak sahibinin açık rızası veya hukuki yetki olmaksızın paylaşılması, yayımlanması veya yapay zekâ sistemleri aracılığıyla işlenmesi yasaktır. Bu nitelikteki içerikler derhâl incelemeye alınır ve gerekli görülmesi hâlinde erişime kapatılır.

5.4. Kişisel Veriler ve Kişilik Haklarının İhlali

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında korunan kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde paylaşılması, yayımlanması, işlenmesi veya üçüncü kişilere ifşa edilmesi yasaktır. Ayrıca gerçek veya tüzel kişilerin şeref, haysiyet, itibarı ve özel hayatını ihlal eden hakaret, iftira, tehdit, aşağılama, karalama veya benzeri içerikler ile kişilik haklarını ihlal eden her türlü paylaşım Platform kurallarına aykırı kabul edilir.

5.5. Deepfake ve Manipülatif Yapay Zekâ İçerikleri

Gerçek kişilere ait ses, görüntü, biyometrik veri veya benzeri unsurların ilgili kişinin açık rızası bulunmaksızın yapay zekâ teknolojileri kullanılarak değiştirilmesi, manipüle edilmesi veya gerçeğe aykırı şekilde üretilmesi suretiyle oluşturulan yanıltıcı içerikler Platformda yayımlanamaz. Kamuoyunu yanıltabilecek veya kişilerin haklarını ihlal edebilecek manipülatif yapay zekâ içerikleri hakkında gerekli moderasyon tedbirleri uygulanır.

5.6. Siber Güvenlik, Zararlı Yazılımlar ve Kimlik Avı Faaliyetleri

Virüs, yazılım, zararlı kod, kimlik avı, kullanıcı bilgilerini ele geçirmeye yönelik bağlantılar, yasa dışı erişim araçları veya bilişim sistemlerine zarar vermeye yönelik içeriklerin oluşturulması, paylaşılması veya yayılması yasaktır. Platform güvenliğini tehdit eden bu tür içerikler hakkında derhâl işlem tesis edilir.

5.7. Dolandırıcılık, Sahtecilik ve Yasa Dışı Faaliyetler

Kullanıcıları aldatmaya, maddi zarara uğratmaya veya haksız menfaat sağlamaya yönelik dolandırıcılık faaliyetleri, yatırım dolandırıcılıkları, sahte kampanyalar, kimlik hırsızlığı, resmî belge veya kimlik belgelerinin taklit edilmesi, sahte diploma, ehliyet veya benzeri belgelerin oluşturulması ya da bunlara ilişkin yönlendirmeler Platform üzerinde kesinlikle yasaktır.

5.8. Şiddet, Terör ve Kamu Düzenini Tehdit Eden İçerikler

Terör örgütlerinin propagandasını yapan, şiddeti öven veya teşvik eden, suç işlemeye yönlendiren, kamu güvenliğini tehlikeye düşüren ya da insanlara veya hayvanlara yönelik ağır şiddet ve işkenceyi özendirici nitelikte bulunan içerikler Platformda yayımlanamaz. Bu tür içerikler öncelikli olarak değerlendirilir ve gerekli görülmesi hâlinde yetkili makamlara bildirilir.

5.9. Çocukların Korunmasına İlişkin İçerikler

Çocukların cinsel istismarına, cinsel sömürüsüne, fiziksel veya psikolojik gelişimlerinin olumsuz etkilenmesine neden olabilecek her türlü içerik hakkında sıfır tolerans politikası uygulanır. Bu kapsamdaki içerikler derhâl erişime kapatılır, gerekli teknik ve idari tedbirler alınır ve ilgili mevzuat kapsamında yetkili mercilerle iş birliği yapılabilir.

5.10. Nefret Söylemi, Ayrımcılık ve Müstehcen İçerikler

Irk, etnik köken, milliyet, dil, din, mezhep, cinsiyet, cinsiyet kimliği, cinsel yönelim, yaş veya engellilik gibi nedenlerle kişi veya grupları hedef alan, ayrımcılığı veya şiddeti teşvik eden nefret söylemi niteliğindeki içerikler yasaktır. Ayrıca yürürlükteki mevzuata aykırı müstehcen içerikler, rıza dışı cinsel içerikler, çocuklara yönelik cinsel içerikler ve cinsel şiddeti teşvik eden materyaller Platform kurallarına aykırı kabul edilir.

5.11. Spam, Yanıltıcı İçerikler ve Platform’un Kötüye Kullanılması

Platform’un olağan işleyişini bozacak şekilde otomatik olarak oluşturulan spam içerikler, sahte etkileşim oluşturmaya yönelik faaliyetler, kullanıcıları yanıltan yönlendirmeler, algoritmaları manipüle etmeye yönelik girişimler ve Platform hizmetlerinin kötüye kullanılmasına neden olan tüm faaliyetler yasaktır.

5.12. Kendine Zarar Verme ve Tehlikeli Davranışların Teşviki

İntiharı, kendine zarar vermeyi, tehlikeli meydan okumaları veya bireylerin yaşam ve beden bütünlüğünü tehlikeye atabilecek davranışları teşvik eden ya da özendiren içerikler Platform kurallarına aykırı kabul edilir. Bu tür içeriklerin değerlendirilmesinde içerik bağlamı, kamu yararı, bilimsel veya eğitsel amaç taşıyıp taşımadığı da dikkate alınır.

5.13. Diğer Hukuka Aykırı İçerikler

Yukarıda sayılan içerik türleri sınırlayıcı nitelikte olmayıp; yürürlükteki mevzuata, mahkeme kararlarına, idari makam kararlarına, Üyelik Sözleşmesi'ne, Topluluk Kuralları'na veya Platform politikalarına aykırılık teşkil eden ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden diğer tüm içerikler de hukuka aykırı içerik kapsamında değerlendirilir. Rasyotek, somut olayın özelliklerini, ihlalin niteliğini, ağırlığını ve oluşturduğu riski dikkate alarak gerekli gördüğü moderasyon ve yaptırım tedbirlerini uygulama hakkını saklı tutar.

6. Şikâyet Başvurusu

6.1. Başvuru Hakkı

Platform üzerinde yer alan bir içeriğin yürürlükteki mevzuata, Üyelik Sözleşmesi'ne, Topluluk Kuralları'na veya diğer Platform politikalarına aykırı olduğunu düşünen kişiler, işbu Prosedür kapsamında Rasyotek’e şikâyet başvurusunda bulunabilir. Başvuru hakkı; ihlalden doğrudan etkilenen gerçek veya tüzel kişilere, fikrî ve sınaî mülkiyet hak sahiplerine, kişilik hakları veya kişisel verileri ihlal edilen kişilere, bunların kanuni temsilcilerine, vekillerine ve yetkili temsilcilerine aittir. Ayrıca, kamu düzenini, çocukların güvenliğini veya toplum güvenliğini ilgilendiren ağır ihlaller bakımından, iyi niyetli hareket etmek kaydıyla diğer kullanıcılar da ihbar ve bildirimde bulunabilir.

6.2. Başvuru Kanalları

Şikâyet başvuruları; Platform bünyesinde yer alan "İçeriği Bildir", "Şikâyet Et" veya benzeri dijital bildirim araçları, Rasyotek tarafından yayımlanan çevrimiçi başvuru formu, [email protected] elektronik posta adresi, [email protected] kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi veya Rasyotek’in resmî tebligat adresi aracılığıyla yapılabilir. Rasyotek, gerekli görmesi hâlinde başvuruların yalnızca belirli iletişim kanalları üzerinden yapılmasını zorunlu tutabilir.

Telefon, sosyal medya platformları, anlık mesajlaşma uygulamaları veya yetkisiz iletişim kanalları üzerinden iletilen bildirimler, resmî şikâyet başvurusu niteliği taşımaz. Ancak acil müdahale gerektiren durumlarda bu kanallardan alınan bilgiler, ön değerlendirme yapılmasına engel teşkil etmez.

6.3. Başvuruda Bulunabilecek Temsilciler

Şikâyet başvurusu, hak sahibi tarafından bizzat yapılabileceği gibi, kanuni temsilcisi, avukatı veya usulüne uygun şekilde yetkilendirilmiş temsilcisi aracılığıyla da yapılabilir. Başvurunun bir şirket, marka sahibi, eser sahibi veya başka bir hak sahibi adına yapılması hâlinde, başvuruyu yapan kişinin temsil yetkisini gösteren vekâletname, yetki belgesi, imza sirküleri veya benzeri resmî belgelerin başvuruya eklenmesi zorunludur. Rasyotek, gerekli gördüğü hâllerde ek bilgi ve belge talep etme hakkını saklı tutar.

6.4. Başvurunun Şekli ve Zorunlu Unsurları

Şikâyet başvurusunun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için başvuruda en az aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

Başvuru sahibinin adı ve soyadı veya ticaret unvanı, iletişim bilgileri, başvuruya konu içeriğin Platform üzerindeki bağlantısı, içerik numarası veya içeriğin açık şekilde tespit edilmesini sağlayacak bilgiler, ihlal edildiği iddia edilen hak veya mevzuat hükmü, ihlale ilişkin açıklamalar ile varsa iddiayı destekleyen belge, ekran görüntüsü veya diğer deliller başvuruya eklenmelidir.

Fikrî ve sınaî mülkiyet haklarına ilişkin başvurularda hak sahipliğini gösteren tescil belgeleri, lisans sözleşmeleri veya benzeri belgelerin sunulması gerekir. Kişisel verilerin korunması veya kişilik haklarına ilişkin başvurularda ise ihlale konu verinin veya içeriğin hangi nedenle hukuka aykırı olduğunun somut şekilde açıklanması beklenir.

Başvuru sahibi ayrıca, sunduğu bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve gerçeğe uygun olduğunu; kötü niyetli veya yanıltıcı bildirimde bulunmadığını beyan eder.

6.5. Elektronik Başvuru ve Kimlik Doğrulama

Elektronik ortamda yapılan başvuruların güvenilirliğinin sağlanması amacıyla Rasyotek, başvuru sahibinin kimliğinin doğrulanmasını talep edebilir. Bu kapsamda güvenli elektronik imza, kayıtlı elektronik posta (KEP), doğrulanmış kullanıcı hesabı, doğrulanmış e-posta adresi veya uygun görülen diğer kimlik doğrulama yöntemleri kullanılabilir.

Kimliği doğrulanamayan başvurular hakkında, başvurunun niteliği ve ihlalin ağırlığı dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

6.6. Eksik veya Yetersiz Başvurular

Başvurunun işleme alınabilmesi için gerekli bilgi ve belgelerin eksiksiz şekilde sunulması esastır. Zorunlu unsurları içermeyen veya değerlendirme yapılmasına elverişli olmayan başvurular hakkında başvuru sahibine, mümkün olması hâlinde, eksikliklerin tamamlanması amacıyla bildirim yapılır.

Başvuru sahibi, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 3 (üç) iş günü içerisinde eksiklikleri giderebilir. Bu süre içerisinde eksikliklerin tamamlanmaması hâlinde Rasyotek başvuruyu işlemden kaldırabilir veya mevcut bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirme yapabilir.

6.7. Anonim Başvurular

Kural olarak şikâyet başvurularında başvuru sahibinin kimliğinin belirlenebilir olması esastır. Ancak çocukların cinsel istismarı, terör, insan ticareti, can güvenliğini tehdit eden durumlar, ağır suçlar, zararlı yazılım yayılımı veya kamu güvenliğini ilgilendiren acil ihlaller bakımından anonim ihbarlar da değerlendirmeye alınabilir.

Fikrî ve sınaî mülkiyet hakları, ticari haklar veya kişisel haklara ilişkin başvurularda ise hak sahipliğinin doğrulanabilmesi amacıyla anonim başvurular kural olarak işleme alınmaz.

6.8. Kötü Niyetli veya Gerçeğe Aykırı Başvurular

Platform’un işleyişini engellemek, rakipleri zarara uğratmak, kullanıcı hesaplarını haksız şekilde kısıtlatmak, içeriklerin kaldırılmasını sağlamak veya Rasyotek’i yanıltmak amacıyla yapılan kötü niyetli, gerçeğe aykırı veya yanıltıcı başvurular kabul edilmez.

Bu tür başvurularda bulunan kişiler hakkında başvurunun reddedilmesi, kullanıcı hesabının sınırlandırılması veya askıya alınması, tekrar eden hâllerde üyeliğin sonlandırılması gibi Platform yaptırımları uygulanabilir. Rasyotek, kötü niyetli başvurular nedeniyle uğradığı zararların tazmini ile ilgili her türlü hukuki ve cezai yola başvurma hakkını saklı tutar.

6.9. Başvurunun Kayıt Altına Alınması ve Takibi

Usulüne uygun olarak yapılan her şikâyet başvurusu, Rasyotek tarafından kayıt altına alınır ve başvuruya bir takip veya referans numarası tahsis edilir. Başvurular, önem derecesi, hukuki risk seviyesi ve kamu güvenliği bakımından oluşturduğu etki dikkate alınarak önceliklendirilir. Başvuru sahipleri, uygun olması hâlinde kendilerine bildirilen başvuru numarası üzerinden süreç hakkında bilgi talep edebilir. Moderasyon ve inceleme süreci boyunca elde edilen tüm bilgi ve belgeler ilgili mevzuata uygun şekilde muhafaza edilir.

7. İnceleme, Değerlendirme ve Moderasyon Süreci

Rasyotek, Platform üzerinde yer alan içeriklere ilişkin tüm ihlal bildirimlerini, otomatik tespit mekanizmaları veya kullanıcı başvuruları sonucunda işbu Prosedür hükümleri doğrultusunda değerlendirir. İnceleme süreci; hukuka uygunluk, tarafsızlık, ölçülülük, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleri esas alınarak yürütülür. Süreç boyunca alınan tüm kararlar kayıt altına alınır ve gerektiğinde denetime sunulabilecek şekilde muhafaza edilir.

7.1. İnceleme Sürecinin Başlatılması

İnceleme süreci; kullanıcılar, hak sahipleri, resmî makamlar veya üçüncü kişiler tarafından yapılan şikâyet başvuruları ile Platform bünyesinde kullanılan otomatik moderasyon sistemleri, yapay zekâ tabanlı tespit araçları veya moderatörler tarafından gerçekleştirilen incelemeler sonucunda başlatılabilir. Rasyotek, herhangi bir ihlal şüphesi bulunması hâlinde resen inceleme başlatma hakkını saklı tutar.

7.2. Ön İnceleme

Başvurunun alınmasının ardından öncelikle başvurunun usul yönünden değerlendirilmesi yapılır. Bu kapsamda başvurunun işbu Prosedürde belirtilen zorunlu bilgi ve belgeleri içerip içermediği, başvuru sahibinin hak sahibi veya yetkili temsilci olup olmadığı, ihlale konu içeriğin açık şekilde belirlenip belirlenmediği ve başvurunun değerlendirmeye elverişli nitelikte olup olmadığı incelenir.

Eksik veya yetersiz bilgi içeren başvurular bakımından başvuru sahibinden eksikliklerin tamamlanması talep edilebilir. Eksikliklerin verilen süre içerisinde giderilmemesi hâlinde başvuru işlemden kaldırılabilir veya mevcut bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirme yapılabilir.

7.3. Risk Analizi

Usul yönünden uygun bulunan başvurular bakımından ikinci aşamada ihlalin oluşturduğu hukuki, teknik ve operasyonel risk değerlendirilir. Risk analizi yapılırken içeriğin yayılma hızı, kullanıcı sayısı üzerindeki etkisi, kişisel veri ihlali oluşturup oluşturmadığı, çocukların güvenliği, kamu düzeni, fikrî mülkiyet hakları, platform güvenliği ve telafisi güç zarar doğurma ihtimali dikkate alınır.

Risk seviyesi düşük, orta, yüksek ve kritik olmak üzere sınıflandırılır. Kritik risk taşıyan içerikler bakımından olağan inceleme süreci beklenmeksizin geçici koruma tedbirleri uygulanabilir.

7.4. Delil ve Teknik İnceleme

Risk değerlendirmesinin ardından ihlal iddiasına ilişkin tüm bilgi ve belgeler teknik ve hukuki açıdan incelenir. Gerektiğinde içerik ile hak sahibince sunulan eser, marka, tasarım veya diğer deliller karşılaştırılır. Yapay zekâ tarafından üretilen içeriklerde benzerlik analizleri, dijital parmak izi karşılaştırmaları, OCR analizleri, metadata kayıtları, log kayıtları, Komut ve Çıktı geçmişi ile diğer teknik doğrulama yöntemlerinden yararlanılabilir.

Kişisel veri ihlallerinde verinin niteliği, hukuki işleme şartları ve veri minimizasyonu ilkesi dikkate alınırken; fikrî mülkiyet ihlallerinde hak sahipliği belgeleri, lisans kayıtları ve kullanım izinleri değerlendirilir.

7.5. Geçici Tedbir Kararı

İnceleme sırasında içeriğin Platform üzerinde kalmasının telafisi güç veya imkânsız zararlar doğurabileceğinin değerlendirilmesi hâlinde Rasyotek, nihai karar verilinceye kadar geçici koruma tedbirleri uygulayabilir. Bu kapsamda içeriğin görünürlüğü azaltılabilir, erişimi geçici olarak engellenebilir, arama sonuçlarından çıkarılabilir veya tamamen askıya alınabilir.

Özellikle çocukların cinsel istismarına ilişkin içerikler, kişisel veri sızıntıları, zararlı yazılım yayılımı, terör propagandası, kimlik avı, kritik güvenlik açıkları, ağır hak ihlalleri ve kamu güvenliğini tehdit eden içerikler bakımından önleyici tedbirler derhâl uygulanabilir.

Geçici tedbir uygulanması, ihlalin kesin olarak tespit edildiği anlamına gelmez.

7.6. Moderasyon ve Hukuki Değerlendirme

Delillerin incelenmesini müteakip moderasyon ekibi ile Hukuk ve Uyum Birimi tarafından birlikte değerlendirme yapılır. İnceleme sonucunda içeriğin yürürlükteki mevzuata, Topluluk Kurallarına, Üyelik Sözleşmesine veya Platform politikalarına aykırı olup olmadığı belirlenir.

Yapılan değerlendirme sonucunda;

• Şikâyetin reddedilmesine,
• İçeriğin yayında bırakılmasına,
• İçeriğin görünürlüğünün azaltılmasına,
• İçeriğin düzeltilmesinin istenmesine,
• İçeriğin geçici olarak kaldırılmasına,
• İçeriğin kalıcı olarak silinmesine,
• Kullanıcı hesabının uyarılmasına,
• Hesabın geçici olarak askıya alınmasına veya
• Üyeliğin sonlandırılmasına

karar verilebilir.

Verilecek kararın niteliği belirlenirken ihlalin ağırlığı, tekrar edip etmediği, kasıt unsuru, kamu yararı, kullanıcı güvenliği ve üçüncü kişilerin hakları birlikte değerlendirilir.

7.7. İçerik Sahibinin Bilgilendirilmesi ve Karşı Bildirim Hakkı

İçeriğin kaldırılması, erişiminin sınırlandırılması veya kullanıcı hesabına yaptırım uygulanması hâlinde, mümkün olduğu ölçüde içerik sahibine kararın gerekçesi bildirilir. Bildirimde ihlalin dayandığı hukuki gerekçeler, ihlal edilen Platform kuralı, uygulanan yaptırım ve itiraz usulü hakkında bilgi verilir.

İçerik sahibi, işbu Prosedürde belirlenen süre ve usuller çerçevesinde karşı bildirimde bulunabilir. Karşı bildirim kapsamında sunulan bilgi ve belgeler, ilk incelemeyi yapan ekipten bağımsız veya farklı moderatörler ile Hukuk ve Uyum Birimi tarafından yeniden değerlendirilir. İnsan denetimi ilkesi gereğince, otomatik sistemler tarafından verilen kararlar üzerine yapılan itirazlarda nihai değerlendirme yetkili personel tarafından gerçekleştirilir.

7.8. Nihai Karar

Karşı bildirim sürecinin tamamlanmasının ardından Rasyotek tarafından nihai karar verilir. Nihai karar doğrultusunda içerik tamamen kaldırılabilir, yeniden erişime açılabilir, görünürlüğü azaltılabilir, kullanıcı hesabı üzerindeki yaptırımlar kaldırılabilir veya uygulanmaya devam edilebilir. Resmî makam kararlarının bulunması hâlinde ilgili kararlar gecikmeksizin yerine getirilir.

7.9. Kayıtların Saklanması ve Denetim İzi

İnceleme sürecine ilişkin tüm başvurular, deliller, teknik analizler, moderasyon kararları, kullanıcı bildirimleri, karşı bildirimler ve nihai kararlar elektronik ortamda güvenli şekilde kayıt altına alınır. Süreç boyunca oluşturulan kayıtlar denetim izi kapsamında muhafaza edilir ve ilgili mevzuat ile veri saklama politikaları doğrultusunda korunur.

Rasyotek, gerektiğinde dijital delillerin bütünlüğünü sağlamak amacıyla log kayıtları, zaman damgaları ve diğer doğrulama mekanizmalarını kullanabilir. Bu kayıtlar, yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir olup, adli veya idari makamların usulüne uygun talepleri doğrultusunda paylaşılabilir.

8. Acil Müdahale Süreci

8.1. Amaç

Acil Müdahale Süreci; Platform üzerinde yayımlanan ve niteliği itibarıyla kamu güvenliği, çocukların korunması, kişisel verilerin güvenliği veya kişilerin yaşam ve vücut bütünlüğü bakımından telafisi güç ya da imkânsız zararlar doğurma riski bulunan içeriklere, olağan içerik inceleme süreleri beklenmeksizin derhal müdahale edilmesini sağlamak amacıyla uygulanır.

8.2. Acil Müdahale Kapsamı

Çocukların cinsel istismarına ilişkin görüntü, video, ses kaydı veya diğer materyaller, çocukların cinsel istismarına teşvik eden içerikler, terör örgütlerinin propagandasını yapan veya şiddet eylemine çağrı niteliği taşıyan paylaşımlar, hukuka aykırı şekilde paylaşılan banka veya kredi kartı bilgileri, kimlik belgeleri, biyometrik veriler ve diğer yüksek riskli kişisel verilerin toplu olarak ifşa edilmesi, intihara veya kendine zarar vermeye yönlendiren içerikler, gerçek ve yakın bir can güvenliği tehdidi oluşturan paylaşımlar ile Rasyotek tarafından benzer nitelikte kritik risk taşıdığı değerlendirilen diğer içerikler bu süreç kapsamında değerlendirilir.

8.3. Müdahale Süresi

Acil müdahale kapsamına giren bir içeriğin Rasyotek tarafından tespit edilmesi veya usulüne uygun şekilde bildirilmesi hâlinde, standart içerik inceleme süreleri beklenmeksizin en geç 3 (üç) saat içerisinde gerekli teknik ve idari işlemler başlatılır. İçeriğin oluşturduğu riskin ağırlığı dikkate alınarak gerekli görülmesi hâlinde bu süre beklenmeksizin derhal müdahalede bulunulabilir.

8.4. Uygulanacak Tedbirler

Acil müdahale kapsamında Rasyotek, içeriğin Platform genelinde erişime kapatılması veya tamamen kaldırılması, ilgili kullanıcı hesabının geçici olarak askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması, içeriğin yeniden paylaşılmasını önleyici teknik tedbirlerin uygulanması, ilgili kullanıcıya ait oturumların sonlandırılması, olayla bağlantılı log kayıtlarının, IP bilgilerinin ve diğer teknik kayıtların delil bütünlüğü korunacak şekilde güvenli olarak muhafaza edilmesi ile gerekli görülmesi hâlinde ilgili içerik ve kayıtların yedeklenmesi işlemlerini gerçekleştirebilir.

8.5. Yetkili Makamlara Bildirim

İçeriğin niteliği gereği yürürlükteki mevzuat kapsamında bildirim yükümlülüğü doğması veya kamu güvenliği açısından gerekli görülmesi hâlinde Rasyotek, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Cumhuriyet Başsavcılıkları, Emniyet Genel Müdürlüğü, Jandarma Genel Komutanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) ve diğer yetkili idari veya adli mercilere gerekli bildirimleri yapabilir ve hukuki yükümlülükleri kapsamında talep edilen bilgi ve belgeleri paylaşabilir.

8.6. Delillerin Korunması

Acil müdahale kapsamında erişime kapatılan veya kaldırılan içeriklere ilişkin log kayıtları, işlem geçmişi, kullanıcı bilgileri ve diğer teknik veriler, yürürlükteki mevzuat ile Rasyotek’in veri saklama ve bilgi güvenliği politikaları doğrultusunda delil bütünlüğü korunacak şekilde güvenli ortamlarda muhafaza edilir.

8.7. Sonraki İnceleme

Acil müdahale tedbirlerinin uygulanmış olması, olay hakkında hukuki ve teknik inceleme yapılmasına engel teşkil etmez. Yapılacak değerlendirme sonucunda uygulanan tedbirlerin devamına karar verilebilir, kapsamı genişletilebilir, ilave yaptırımlar uygulanabilir veya hukuki ve teknik değerlendirme neticesinde gerekli görülmesi hâlinde tedbir kaldırılarak içeriğin yeniden erişime açılmasına karar verilebilir. Rasyotek, bu süreç boyunca hukuka uygunluk, ölçülülük, şeffaflık ve temel hak ve özgürlüklerin korunması ilkelerini gözeterek hareket eder.

9. Otomatik Moderasyon

Platform üzerinde oluşturulan istemler, kullanıcı içerikleri ve yapay zekâ tarafından üretilen çıktılar, risk temelli otomatik moderasyon sistemleri aracılığıyla sürekli olarak analiz edilir. Bu sistemlerin amacı, hukuka aykırı, platform kurallarını ihlal eden veya kullanıcı güvenliğini tehlikeye düşürebilecek içeriklerin mümkün olan en erken aşamada tespit edilmesini sağlamaktır.

Platform bünyesinde kullanılan otomatik moderasyon mekanizmaları; yapay zekâ tabanlı içerik filtreleri, anahtar kelime ve anlamsal analiz sistemleri, görsel analiz teknolojileri, optik karakter tanıma, sesin metne dönüştürülmesi, risk puanlama algoritmaları ve benzeri teknolojik araçlardan oluşabilir.

Bilinen çocukların cinsel istismarına ilişkin içerikler, telif hakkı ihlalleri veya hukuka aykırı dijital içeriklerin tespitinde, uygun olması hâlinde hash karşılaştırma teknolojileri ve benzeri doğrulama yöntemlerinden yararlanılabilir.

Her içerik, sistem tarafından risk puanına tabi tutulabilir. Belirlenen eşik değerinin üzerinde risk taşıyan içerikler otomatik olarak yayımlanmayabilir, geçici olarak durdurulabilir veya insan moderatörünün incelemesine yönlendirilebilir.

Otomatik moderasyon sistemleri nihai karar mercii olmayıp, gerekli görülen durumlarda insan incelemesi ile desteklenir.

10. İnsan Moderasyonu

Otomatik sistemler tarafından riskli olarak işaretlenen içerikler ile kullanıcı itirazına konu olan işlemler, yetkili moderasyon ekibi tarafından yeniden değerlendirilir.

Moderatörler; ilgili içeriğin Platform kuralları, yürürlükteki mevzuat, kullanıcı güvenliği ve ifade özgürlüğü ilkeleri çerçevesinde objektif şekilde incelenmesinden sorumludur.

Yapılan inceleme sonucunda moderatör;

• İçeriğin yayımlanmasına,
• İçeriğin kaldırılmasına,
• İçeriğin görünürlüğünün sınırlandırılmasına,
• Kullanıcı hesabı hakkında yaptırım uygulanmasına,
• Konunun Hukuk Birimine veya ilgili yetkili birime aktarılmasına

karar verebilir.

Moderatörler görevlerini tarafsızlık, eşitlik, dürüstlük ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda yerine getirir. Kişisel görüş, siyasi düşünce, dini inanç veya benzeri sübjektif değerlendirmeler moderasyon kararlarına esas alınamaz.

Çıkar çatışmasının bulunduğu durumlarda moderatör, incelemeyi derhal başka bir yetkili moderatöre devretmekle yükümlüdür.

11. Karşı Bildirim (İtiraz) Süreci

İçeriği kaldırılan, erişimi sınırlandırılan veya hesabı hakkında yaptırım uygulanan kullanıcı, yapılan işleme karşı itiraz etme hakkına sahiptir.

Kullanıcıya uygulanan yaptırım mümkün olduğu ölçüde gerekçesiyle birlikte elektronik posta, uygulama içi bildirim veya benzeri iletişim kanalları aracılığıyla bildirilir.

Kullanıcı, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde itiraz başvurusunda bulunabilir.

İtiraz kapsamında;

• kullanım hakkını gösteren lisans veya izin belgeleri,
• fikri mülkiyet haklarını ispatlayan belgeler,
• hukuka uygunluk iddiasını destekleyen diğer bilgi ve belgeler

sunulabilir.

İtiraz başvurusu, bağımsız değerlendirme ilkesi çerçevesinde yeniden incelenir. Gerekli görülmesi hâlinde ek bilgi ve belge talep edilebilir.

Yapılan değerlendirme sonucunda;

• ilk kararın korunmasına,
• yaptırımın değiştirilmesine,
• içeriğin yeniden yayımlanmasına,
• hesabın yeniden aktif hâle getirilmesine

karar verilebilir.

Mahkeme kararı veya yetkili idari makam kararı bulunan içerikler bakımından ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

12. Nihai Kararlar ve Yaptırımlar

İhlalin niteliği, ağırlığı, kullanıcı geçmişi, tekrar durumu ve oluşturduğu risk dikkate alınarak aşağıdaki yaptırımlardan biri veya birkaçı uygulanabilir.

• İlk ve hafif nitelikteki ihlallerde kullanıcıya uyarı verilebilir ve ihlalin giderilmesi istenebilir.
• İçeriğin görünürlüğü sınırlandırılabilir, öneri sistemlerinden çıkarılabilir veya belirli coğrafi bölgelerde erişime kapatılabilir.
• İçerik tamamen Platformdan kaldırılabilir.
• Kullanıcı hesabı belirli bir süre askıya alınabilir.
• Ağır ihlaller veya tekrarlayan ihlaller hâlinde kullanıcı hesabı kalıcı olarak kapatılabilir ve yeni hesap oluşturması engellenebilir.
• Suç teşkil ettiği değerlendirilen içerikler bakımından gerekli görülmesi hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bildirim yapılabilir.

13. Tekrarlayan İhlaller

Platform, kullanıcıların tekrar eden ihlallerini takip etmek amacıyla ihlal kayıt sistemi oluşturabilir.

Tekrarlayan ihlallerde uygulanacak yaptırımlar ihlalin niteliğine göre kademeli olarak artırılabilir.

Bu kapsamda;

• yazılı uyarı verilmesi,
• belirli süre içerik paylaşımının sınırlandırılması,
• hesabın geçici olarak askıya alınması,
• hesabın kalıcı olarak kapatılması

gibi yaptırımlar uygulanabilir.

Platform, ağır nitelikli tek bir ihlal bulunması hâlinde kademeli yaptırım uygulamaksızın doğrudan hesap kapatma kararı verebilir.

14. Resmî Makam Talepleri

Mahkemeler, Cumhuriyet Başsavcılıkları, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, kişisel verilerin korunmasından sorumlu kurumlar ve diğer yetkili kamu otoritelerinden gelen talepler yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında uygulanması zorunlu olan erişim engelleme, içerik çıkarma veya bilgi paylaşımı kararları yasal süreler içerisinde yerine getirilir.

Platform, uluslararası adli yardımlaşma mekanizmaları kapsamında usulüne uygun olarak iletilen yabancı ülke makamlarının taleplerini de ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirebilir.

15. Delillerin Korunması ve Dijital İzler

Uyuşmazlıkların çözümü ve olası adli veya idari süreçlerde kullanılmak üzere gerekli dijital kayıtlar güvenli biçimde muhafaza edilir.

Platform; log kayıtları, işlem geçmişi, zaman damgaları, sistem kayıtları ve diğer dijital delilleri bütünlüğünü koruyacak teknik ve idari tedbirlerle saklar.

Moderasyon işlemleri mümkün olduğu ölçüde kayıt altına alınır ve yapılan işlemin tarihi, saati ve sorumlu personeli sistem üzerinde izlenebilir şekilde tutulur.

Gerekli görülen durumlarda dijital verilerin bütünlüğünün doğrulanması amacıyla kriptografik doğrulama yöntemlerinden yararlanılabilir.

16. Kayıtların Saklanması ve Veri Güvenliği

Moderasyon süreçlerine ilişkin kayıtlar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

Kayıtlara yalnızca görev alanı gereği erişim yetkisine sahip personel erişebilir. Erişimler kayıt altına alınır ve düzenli olarak denetlenir.

Platform; veri güvenliğinin sağlanması amacıyla şifreleme, erişim kontrolü, yedekleme, kayıt izleme ve benzeri teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular.

17. Şeffaflık

Platform, hesap verebilirlik ve kullanıcı güveninin güçlendirilmesi amacıyla uygun gördüğü dönemlerde anonim ve toplulaştırılmış verilerden oluşan şeffaflık raporları yayımlayabilir.

Bu raporlarda moderasyon faaliyetleri, içerik kaldırma istatistikleri, kullanıcı itirazları ve resmî makam taleplerine ilişkin genel bilgiler yer alabilir.

Şeffaflık raporlarında hiçbir kullanıcıya ait kişisel veri veya gizli bilgi açıklanmaz.

18. Eğitim ve Farkındalık

Platform bünyesinde görev yapan moderasyon, hukuk, bilgi güvenliği ve ilgili diğer personelin mevzuat değişiklikleri ile etik ilkelere uyumunun sağlanması amacıyla düzenli eğitim programları yürütülür.

Eğitimlerde başta 5651 sayılı Kanun, 6698 sayılı KVKK, FSEK, Türk Ceza Kanunu, yapay zekâ etiği, içerik moderasyonu ve bilgi güvenliği olmak üzere ilgili mevzuat ve uygulamalar ele alınır.

Psikolojik açıdan hassas içeriklerle çalışan personelin ihtiyaç duyması hâlinde uygun destek mekanizmalarına erişimi sağlanabilir.

Topluluk Kuralları, kullanım esasları ve önemli politika değişiklikleri kullanıcılara uygun iletişim kanalları aracılığıyla duyurulur.

19. Yürürlük ve Güncelleme

İşbu İçerik Şikâyet, İnceleme, Moderasyon ve Kaldırma Prosedürü, Platform’un resmî internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Platform, yürürlükteki mevzuat, teknolojik gelişmeler, güvenlik ihtiyaçları ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu Prosedürü tek taraflı olarak güncelleyebilir. Güncellenen metin, yayımlandığı tarihten itibaren hüküm ifade eder.